Enquête toont aan dat het potentieel van generatieve AI nog steeds niet wordt benut binnen risico en financiën.

Toen generatieve AI voor het eerst wereldwijd in de belangstelling kwam met de lancering van ChatGPT – dat was november 2022, werd al snel duidelijk dat deze technologie grote veranderingen zou bewerkstelligen. De chatbot had slechts twee maanden nodig om de magische grens van 100 miljoen gebruikers te overschrijden. Er wordt momenteel een enorme AI-golf gegenereerd, en dat hebben veel bedrijven snel ingezien. Ondertussen begrijpen velen ook dat we met een disruptieve technologie te maken hebben. In het McKinsey-onderzoek The state of AI in 2023: Generative AI’s breakout year werden ongeveer 1.700 vertegenwoordigers van bedrijven op bestuurs-, midden- en senior managementniveau van over de hele wereld bevraagd. 

Maar is dat ook het geval voor de financiële taken in bedrijven? Toen het McKinsey-onderzoek in april 2023 werd uitgevoerd, zei een derde van de deelnemers dat generatieve AI al regelmatig werd gebruikt bij minstens één bedrijfsfunctie in hun bedrijf. Volgens de enquête wordt generatieve AI het vaakst gebruikt bij marketing, sales en service- en productontwikkeling; risicobeheer, corporate finance en andere bedrijfsfuncties volgen op grote afstand.

Als we de surveyresultaten mogen geloven, zal het gebruik van generatieve AI in de toekomst nog sterker toenemen. Zo gelooft meer dan twee derde van de ondervraagden dat het eigen bedrijf de AI-investeringen in de komende drie jaar zal opvoeren. Zij zien niet alleen onbenut potentieel bij de productie, maar ook en vooral bij het risicobeheer. Binnen dit domein hebben de bevraagde ondernemingen nu al bovengemiddelde kostenbesparingen gerealiseerd met behulp van AI, en er hun omzet mee verhoogd. 

Onze EOS Survey “European Payment Practices 2022” liet al zien dat digitalisering een belangrijk thema is bij risico en financiën. Wie niet digitaliseert, zal uiteindelijk met z’n vorderingen blijven zitten. Vooral over AI waren de ondervraagden eenstemmig: iets minder dan de helft (44 procent) dacht zelfs al vóór de introductie van ChatGPT dat deze technologie het vorderingenbeheer van de toekomst zou omgooien. De resultaten van het McKinsey-onderzoek doen vermoeden dat zij gelijk zullen krijgen.

Bij EOS, een toonaangevende financiële groep die in vorderingenbeheer gespecialiseerd is, onderzoeken onze medewerkers hoe generatieve AI het dagelijkse werk kan ondersteunen. “Hoe kan ik vlugger op vragen reageren, betrouwbare prognoses maken, en personeel snelle toegang tot informatie verlenen? Generatieve AI creëert kansen in tal van domeinen”, zegt Paul Baltag, AI & data expert bij EOS KSI Roemenië. De technologie is in deze context niet bedoeld om werk te verdringen, maar wel om het te vereenvoudigen. En op die manier onze productiviteit te verbeteren.