This is how Hrvatski Telekom creates cash flow from receivables.
Hrvatski Telekom is the largest private investor in Croatia. To boost its financial position, the Group sells parts of it receivables to EOS Matrix.
The Pelješac bridge is one of the most ambitious construction projects yet undertaken by the Croatian state: about 2.4 kilometers long and with a projected cost of 420 million euros, this construction will from 2022 connect the two previously separated parts of the country. Telekom is investing almost twice as much in a connection of a different kind – the company has ensured that almost 60 percent of Croatian households can surf at more than 30 megabytes per second.
Hrvatski Telekom has connected around 375,000 households to the fiber-optic network. Since March 2018, this provider has been one of the first in Europe to offer Internet access with a download and upload speed of one gigabit per second. The Group is also setting new standards in mobile communications – in 2017, the independent market researchers P3 rated Hrvatski Telekom’s network the best in terms of voice quality and data services.
Receivables management to improve financial results
“We have invested around 810 million euros in the past four years. This makes us the largest private investor in the country,” says Chief Financial Officer Daniel Daub. He wants to be providing around one million households with high-speed Internet by 2020. “What this means, is that we alone implement 70 percent of the European digital agenda for Croatia.”
“We began outsourcing part of our receivables processing ten years ago. The result is that we are able to optimize processes and focus more on our core business,” explains Blaženka Klobas, Customer Finance Director at Hrvatski Telekom. “The ultimate goal is to further improve our financial performance.”
“To start with, we used call center services for fiduciary debt collection," says Klobas. When it came to choosing a service provider, Hrvatski Telekom set a number of criteria: “Receivables management is an extremely sensitive issue. We do not merely want our service provider to have modern software and a sufficient number of employees.
From fiduciary debt collection to forward flow sale
They set great store by well-trained call center employees whose only job is to speak to customers on the phone. “They should be skilled negotiators who are capable of communicating with empathy. And we expect the call center to be open all day.” After visiting the company in person, Hrvatski Telekom was satisfied that EOS meets all of these expectations. “We have a team of 25 call center employees who are specially trained to work with customers from the telecommunications sector,” explains Barbara Cerinski, Managing Director of EOS Matrix in Croatia.
In 2015, Hrvatski Telekom switched their outsourcing to EOS from fiduciary collection to forward flow sales. “We did a cost-benefit analysis beforehand, which indicated that there are benefits to selling receivables. We generate immediate cash flow from debt, which improves our EBITDA and our balance sheet,” explains Klobas.
Every customer complaint is followed up
These sales also helps Hrvatski Telekom lower costs. “It eliminates the expenses of recovery and legal proceedings with customers who default on their their bills over a long period of time,” says the Customer Finance Director. Hrvatski Telekom is now regularly selling receivables that have been overdue for an average of six months. Part of the professional approach of EOS is to respond consistently to customer complaints. “Every now and then, consumers contest their debts when we call them. We examine every complaint in great detail and solve it in the interests of the customer,” says the Managing Director of EOS Matrix.
Hrvatski Telekom is completely satisfied with the services it receives from its service provider. “The fact that we have been working together this long shows that we really value our collaboration with EOS,” says Klobas. “We are convinced that we will keep on working together to our mutual satisfaction.”
Copyright: Timor Šatara, PR
Wij gebruiken cookies op onze website om u de best mogelijke ervaring te bieden. Het gaat hierbij om cookies die noodzakelijk zijn voor het gebruiken van de website; die uitsluitend worden gebruikt voor anonieme statistieken; die worden gebruikt voor het instellen van voorkeuren; en die worden gebruikt om u gepersonaliseerde inhoud op basis van uw interesses aan te bieden. U kunt zelf beslissen of u het gebruik van cookies voor statistieken, voorkeuren en marketing toestaat. Bovendien kunt u te allen tijde uw toestemming wijzigen/intrekken door te klikken op ‘Change Cookies settings’ (‘Cookie-instellingen wijzigen’) onderaan de website. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid en Wettelijke vermeldingen.
Noodzakelijk
Wij gebruiken noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking en basisfunctionaliteit van de website. Specifieker gezegd, zorgen zij voor de veiligheidsrelevante functionaliteit van onze website. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Cookieconsent_status
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Noodzakelijk cookie om de invoer van de toestemmingsbanner op te slaan.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Opslag toestemming
Bewaartermijn
60 dagen
Toolnaam
Java sessiecookie
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Toevallig gegenereerd sessienummer dat noodzakelijk is voor het correct functioneren van de toepassingsoftware.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Foutloze functionaliteit van de website
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Voorkeuren
Als u voorkeurscookies toestaat, kunnen wij het eenvoudiger maken om onze website te gebruiken. Als u onze website opnieuw bezoekt om gebruik te maken van onze services, wordt automatisch gedetecteerd dat u ons eerder hebt bezocht, inclusief uw input en instellingen. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Visitor
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Toolnaam
NEW_Visitor
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn
1 dag
Statistieken
Wij gebruiken statistische cookies om ons aanbod te verbeteren, ons design aan te passen aan de behoeften en onze website voortdurend te optimaliseren.
Hiervoor verzamelen wij geanonimiseerde gegevens voor statistische en analysedoeleinden—bijvoorbeeld voor het bepalen van het websiteverkeer en het gedrag van de gebruikers, alsook voor het aanpassen en verbeteren van de inhoud en ervaring van onze website. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
nmstat
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Dit cookie bevat een ID-tekenketting voor de huidige sessie. Het bevat niet-persoonsgebonden informatie over welke subpagina's de bezoeker bekijkt; deze informatie wordt gebruikt om de ervaring van de bezoeker te optimaliseren.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, statistieken
Bewaartermijn
399 dagen
Toolnaam
AWSELB
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Het cookie zorgt ervoor dat alle statistieken van dezelfde sessie samenhangend geregistreerd kunnen worden.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, statistieken
Bewaartermijn
Sessie-einde
Toolnaam
siteimproveses
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Dit cookie wordt gebruikt om de volgorde van de pagina's die een bezoeker tijdens het bezoek van de website bekijkt, te volgen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, websitestatistiek
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Marketing
Wij gebruiken marketingcookies om u relevante inhoud op basis van uw interesses aan te bieden wanneer u onze website bezoekt. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Facebook Pixel
Toolaanbieder
Meta Platforms Ireland Limited
Hoofdkantoor toolaanbieder
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ierland
Toolbeschrijving
Wordt door Meta gebruikt om reclame af te spelen, de relevantie van de reclame te meten en te verbeteren, en om reclameproducten aan te bieden op Meta.
Anayle | Conversietracking | Marketing | Sociale media | Reclame
Bewaartermijn
_fbp (levensduur: 3 maanden)
Toolnaam
LinkedIn
Toolaanbieder
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Hoofdkantoor toolaanbieder
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ierland
Toolbeschrijving
Dit cookie wordt gebruikt om geanonimiseerde rapporten over de doelgroep van de website te krijgen en de mogelijkheid van gerichte reclame, waaronder retargeting.
Verwerkte gegevens
Informatie over het apparaat, de browser, het IP-adres, referrer URL en tijdstempel.