Når gæld krydser grænser.

• EOS er specialister i at administrere tilgodehavender internationalt.
• Et netværk af 180 lande og topmoderne teknologi sikrer en hurtig og effektiv behandling.
• Centraliseret sagsstyring sikrer global overholdelse af standarder og principper.

Hvad der gælder os alle, gælder også misligholdende låntagere: De bliver stadigt mere mobile og flytter hyppigere, ofte til andre lande. Det kan gøre det svært for långivere at få deres penge, hvis de misligholdende kunder ikke længere betaler, og lånene skal indfries og opsiges. Den indsats, der er nødvendig for at inddrive tilgodehavender i udlandet, er omfattende, og udsigten til, at det lykkes, er begrænset.

En partner, der har samarbejdet med EOS om sine udenlandske forretningsaktiviteter siden 1980’erne, er Commerzbank. Særligt opgaver med grænseoverskridende lån tildeles EOS.

”Især internationalt, dvs. når låntagere optager lån i Tyskland, flytter til udlandet og ikke længere foretager deres betalinger, bliver det kompliceret og uoverskueligt. Det er her, EOS kommer ind i billedet,” forklarer Andreas Behmenburg, salgschef i EOS i Tyskland og ansvarlig for samarbejdet med den Frankfurt-baserede bank.

EOS tilpasser de anviste tilgodehavender til sit gældsinddrivelsessystem og overfører dem til lande over hele kloden: ”Vi er aktive i 24 lande med vores egne gældsinddrivelsesvirksomheder og samarbejder med anerkendte og certificerede partnere i mere end 150 andre lande. Der er sikkert masser af tjenesteudbydere i Tyskland, som kan inddrive gæld i national skala, men de er sjældne, og der er langt imellem dem på internationalt plan,” siger Andreas.

Pålidelige lokale partnere giver uovertrufne fordele i forhold til et centraliseret system til administration af tilgodehavender,” siger Stephan Cohrs, Senior Vice President Cross-border i EOS: ”De er fortrolige med landets lovgivning, de ved, hvilke kommunikations- og betalingsformer der er almindelige, og de taler selvfølgelig sproget.” ”Mange kunder er forbløffede over, at vi formår at løse sager, som de ellers havde opgivet. Takket være vores ekspertise oplever de, at deres gæld kan inddrives fra hvor som helst i verden.”

Hele processen kontrolleres fuldt automatiseret via den elektroniske Global Collection-platform. Alle de nødvendige kunderelevante data for det enkelte tilgodehavende videregives til platformen og overføres så til det relevante land i realtid. Den misligholdende låntager kontaktes direkte derfra.

”Hvis sager, som vi skal behandle, overføres til et andet land, sendes det første brev normalt fra vores lokale system til den misligholdende debitor inden for få timer,” siger Maria Carmen Vinseiro, Cross-Border Partner Management & Collection Specialist i EOS Schweiz.

Et indholdsrelateret spørgsmål kan sendes med blot et enkelt klik. EOS-partneren modtager da en kort besked i den anden ende – på platformen og vedhæftet den pågældende sag. Det er ikke nødvendigt at søge efter den rigtige kontaktperson eller mailadresse, og alle vigtige dokumenter holdes samlet på ét sted. ”Det er helt ligetil,” siger Vinseiro: ”Og det betyder, at vi er hurtigere. I Schweiz kan vi behandle mange flere sager med Global Collection-platformen, end vi ellers ville kunne håndtere.”

Teknologien og det kompetente centrale og mangesprogede team i Hamborg sikrer ikke bare, at alle tilgodehavender styres og overvåges centralt, men giver også et grundlag for en ensartet anvendelse af EOS’ regler og principper, såsom virksomhedens adfærdskodeks, i alle lande.

”Vi har brugt mange år på at opbygge vores netværk og udvælger vores partnere meget omhyggeligt,” siger Andreas. ”Vi udfører regelmæssigt revisioner hos gældsinddrivelsesvirksomhederne for at få en bedre føling med deres arbejdsmetoder og filosofier, og vi tilbyder dem regelmæssigt uddannelse og samarbejder langsigtet med dem. På den måde kan vi sikre, at vores standarder og værdisystem følges.” EOS’ professionelle netværk og høje tekniske standard sikrer, at samarbejdet også kan betale sig for EOS.

”Vi behandler over 100.000 tilgodehavender om året i omkring 180 lande,” siger Andreas. ”Det omfatter alt fra et postordre-tilgodehavende på 100 euro til billån og boligfinansiering i millionklassen.”

Banker får talrige fordele gennem samarbejdet: De genererer indtægter fra opgivne og næsten udsigtsløse tilgodehavender uden at skulle opbygge den nødvendige viden i deres banker. Det betyder, at de ikke behøver bruge tid, kræfter og penge på at jagte tilgodehavender i udlandet.

Så snart EOS overtager et tilgodehavende, begynder eksperterne at lede efter den bedste måde at behandle sagen. ”Hvis en af EOS’ udenlandske datterselskaber har succes med at tage nye foranstaltninger i brug, deles denne know-how internationalt som en del af bedste praksis,” forklarer Andreas. ”Vi lærer alle sammen af hinanden.”

Vil du gerne vide mere om, hvordan EOS finder løsninger på selv de mest udsigtsløse gældsinddrivelsessager verden over?

Kontakt os