En partner til 180 lande: Sådan behandler EOS tilgodehavender for Hertz internationalt

• EOS er specialister i at administrere tilgodehavender internationalt.
• En koncerndækkende platform tildeler hurtigt sager til lokale eksperter – i mere end 180 lande.
• EOS har behandlet i alt 39.000 udestående tilgodehavender på to år på vegne af biludledningsfirmaet Hertz.

Med afdelinger i ni lande og kunder fra 155 lande er biludlejningsfirmaet Hertz godt positioneret internationalt. Men den internationale tilstedeværelse kommer med en pris: Tilgodehavende fra misligholdende kunder over hele kloden skal inddrives. Hertz besluttede at outsource den logistiske og lovgivningsmæssige hovedpine, som følger med. Siden 2021 har EOS været betroet inddrivelsen af udestående tilgodehavender fra ni lande: Tyskland, Storbritannien, Schweiz, Holland, Belgien, Spanien, Italien, Frankrig og Luxembourg.

Hertz overvejede til en start også andre muligheder i forbindelse med den internationale gældsinddrivelse, forklarer Pamela Hourigan, Senior Team Leader Collections i Hertz: ”Vi nåede til den konklusion, at EOS’ professionelle image og globale rækkevidde bedst indfrier Hertz’ behov som global virksomhed med kunder verden over og på samme tid sikrer et professionelt kundefokus.”

EOS har opbygget en betydelig ekspertise i grænseoverskridende sager – dvs. inddrivelse af grænseoverskridende tilgodehavender – gennem årtier. Med egne virksomheder i 24 lande og partnere på alle kontinenter kan EOS hjælpe kreditorer med at få de penge, de har krav på, i 180 lande over hele verden. Hver enkelt partner oplæres af EOS og påtager sig at opretholde koncernens høje standarder.

Hvordan profiterer kunderne af dette? De skal kun sende sager til én lokation. Gældsinddrivelse kan være aktiv globalt, men den styres centralt: Ved et tryk på en knap på EOS Global Collection-platformen distribuerer EOS’ udenlandske datterselskab i Slovakiet alle opgaver fra Hertz til EOS’ datterselskaber og partnere, som så inddriver tilgodehavenderne lokalt i de lokale valutaer.

”Takket være vores IT-know-how og EOS Global Collection-platformens automatiserede grænseflade er det nemt for os at behandle tusinder af internationale gældsinddrivelsessager,” siger Slavomír Salát, Sales Director EOS KSI i Slovakiet: ”Gennem samarbejdet fik vi lejlighed til at afprøve vores formåen og optimere nogle af vores processer. Samarbejdet forbedres løbende, og succesraterne øges for hver måned.”

For Hertz som kunde opstår der endnu en fordel, siger han: ”Ulig mange af vores naboer er vores land et eurozoneland, så vi opererer med samme valuta som de fleste af de Hertz-lande, vi servicerer.” Biludlejningsfirmaet værdsætter også EOS Global Collection-platformens interaktive karakter. ”Den gør det muligt for os at spore, kontrollere og måle omkostningerne til en stor portefølje af tilgodehavender med et højt transaktionsniveau,” siger Pamela Hourigan.

Antallet af sager taget i betragtning kan det være en hjælp med et overblik: Siden samarbejdet begyndte for to år siden, er det lykkedes EOS at inddrive betalinger for Hertz fra mere end 80 lande. I alt 39.000 sager med en samlet værdi af ti millioner euro blev behandlet af EOS.

Til stor tilfredshed for biludlejningsfirmaet. ”Begge parter arbejder sammen om at opbygge en bæredygtig relation og tilpasse processerne så meget som muligt til vores systemer og procedurer, så vi er effektive,” siger Pamela Hourigan. ”Teamet er meget responsivt og er altid til rådighed for møder og opkald.” Slavomír Salát ser det som en win–win-situation: ”Med Hertz som kunde har vi været i stand til at øge vores ekspertise.”

Vil du gerne vide mere om, hvordan EOS opnår betalinger i selv de mest udsigtsløse gældsinddrivelsesager verden over?

Kontakt os