Forpligtelse til strategi: Hvordan ESG-eksperter fremmer bæredygtighed hos EOS internationalt

Når EOS opkøber porteføljer, følger de kriterier, som afspejler deres engagement i virksomhedsansvar. Denne metode er et nøgleelement i bæredygtighedsstrategien, som omfatter mål som at minimere miljøpåvirkningen fra ejendomme og sikre, at dårlige betalere behandles retfærdigt og med respekt.

At gøre strategien til virkelighed på hvert sted er en opgave for folk som Agata Miastkowska, ESG-ansvarlig hos EOS Polen: "Vi bringer målene til live. I Polen har vi f.eks. haft stor succes med at etablere mange processer, og vi er klar til at påtage os flere udfordringer i retning af en bæredygtig fremtid." I hele gruppen hjælper ESG-eksperter som Miastkowska vores nationale virksomheder med at forstå vigtigheden af ESG og sørge for implementeringen, så det sikres, at virksomhedsansvar (CR) hos EOS lykkes med at blive en levende virksomhedskultur - i stedet for at være dømt til ikke at være andet end velmenende dokumenter.

ESG forstås som en bredere betegnelse for virksomhedsansvar (CR) og omfatter de tre vigtigste søjler i bæredygtig ledelse: Miljø, sociale forhold og ledelse. ESG-principperne er ved at forandre økonomien, da relevansen af ansvarlig virksomhedsledelse vokser hurtigt - også i inkassobranchen. "Især i den finansielle sektor spiller tillid og omdømme en vigtig rolle. Virksomheder skal sikre, at de behandler misligholdte forbrugere retfærdigt, fremmer mangfoldighed i arbejdsstyrken og er miljøbevidste i deres aktiviteter," siger Kristina Žgur, ESG Officer hos EOS Slovenia.

Der er mange grunde til, at virksomheder positionerer sig som ESG-kompatible: Kunder og myndigheder kræver mere bæredygtighed, langsigtede forretningsrelationer bliver mere attraktive og reducerer dermed risici, unge talenter ser i stigende grad på, hvordan potentielle arbejdsgivere opfatter deres sociale ansvar, og medarbejdertilfredsheden stiger. Markedets opfattelse er særlig vigtig: "En stærk ESG-præstation forbedrer virksomhedernes finansielle præstation", bekræfter Miastkowska. "Det skyldes, at virksomhederne får mere favorable lån, reducerer deres risici og bliver mere attraktive for investorer." I den finansielle sektor er det primært banker - som sælgere af NPL-porteføljer til inkassofirmaer - der insisterer på overholdelse af ESG-kriterier.

En god CR-strategi tager højde for alt dette - med det formål at vinde investorernes og kundernes tillid. EOS gør fremskridt og kommunikerer de ESG-mål, de forfølger med denne strategi, og viser dermed sit engagement og skaber fælles fodslag. CR-strategien er derfor på linje med den overordnede virksomhedsstrategi, der identificerer og minimerer potentielle miljømæssige og sociale risici, analyserer fremskridt og etablerer mekanismer til internt at håndhæve og overvåge ESG-dagsordenen. "Det hjælper ikke meget bare at opstille retningslinjer - de skal også omsættes til praksis," siger Miastkowska. "Hos EOS er der fokus på samarbejde. For at CR-strategien skal blive en succes, er det vigtigt, at alle afdelinger arbejder sammen, f.eks. HR, Legal, Controlling og Finances."

På det foranderlige inkassomarked tager EOS ikke kun del i ESG, men viser også vejen. Virksomheden har fået en fremragende ESG-rating fra Morningstar Sustainalytics, det anerkendte bureau, der undersøger, hvordan virksomheder håndterer vigtige branchespecifikke bæredygtighedsrisici. På en skala fra 0 til 40 og derover opnåede EOS den bedste kategori på 9,9 ("ubetydelig risiko"). Det placerer EOS i top 3 blandt alle virksomheder, der er blevet vurderet i sektoren "Consumer Finance". "Denne topplacering viser, at vores CR-strategi er en succes - og det er også et incitament til at forbedre os lidt mere hver eneste dag," siger CEO Marwin Ramcke.

EOS-gruppen har underskrevet FN's Global Compact, en pagt mellem virksomheder og FN om at gøre globaliseringen mere socialt bæredygtig og økologisk. Virksomhedens CR-strategi integrerer FN's mål for bæredygtig udvikling (SDG'er) og EOS' nøgleområder som udbyder af finansielle tjenester.

Som Žgur forklarer, består strategien af fire indsatsområder: "Respektfuld behandling af forbrugerne (Ansvarlig indsamling), socialt ansvar (Fælles fremskridt), høje branchestandarder (Finansiel bæredygtighed) og, som en del af Otto Group, støtte til dens klimabeskyttelsesstrategi (Miljøbeskyttelse)."

Interne processer er blevet tilpasset for at optimere samarbejdet mellem forskellige afdelinger og lande i ESG-anliggender. Det overordnede ansvar for bæredygtighed ligger hos CEO'en, mens afdelingen Corporate Development (CD) har det operationelle ansvar og håndterer implementeringen og den strategiske udvikling af EOS-gruppens tilgang til bæredygtighed i hele koncernen. CD arbejder tæt sammen med de nationale selskaber, som stiller de relevante ressourcer til rådighed og i stigende grad udvikler ESG-eksperter som Miastkowska og Žgur. Det er deres opgave at omsætte gruppens ESG-strategi til konkrete tiltag i de forskellige lande.

Som de ledere, der fører tilsyn med etiske og bæredygtige arbejdsforhold, er det dem, der driver disse principper i organisationen. De har et stort ansvar: De skal fremme CR-dagsordenen i den daglige forretning, administrere, kombinere og evaluere ESG-data, overvåge passende KPI'er og komme med forslag til forbedringer, uddanne medarbejdere - og selvfølgelig holde sig ajour med regler, nye love og bedste praksis. Miastkowska opsummerer det på denne måde: "Som strategiske partnere skaber vi forbindelser, der forener de forskellige afdelinger og sørger for, at vores ESG-mål bliver implementeret."

Derudover administrerer eksperterne også adskillige specifikke lokale ESG-projekter, der er i overensstemmelse med EOS-gruppens bæredygtighedsinitiativer. Sammen med kolleger er Miastkowska i gang med at udvikle et projekt, der skal hjælpe sårbare skyldnere i psykologisk krise, og kører initiativer, der skal forbedre den økonomiske forståelse hos teenagere fra SOS Børnebyerne. Žgur organiserer blandt andet "Minutes for Sustainability" for EOS-medarbejdere og regelmæssige kampagner under Diversity Month i maj og er ansvarlig for et finansielt uddannelsesprojekt i skoler, der er baseret på det koncerndækkende finansielle uddannelsesinitiativ om "Financial Literacy".

Denne indsats giver resultater: "Vi er på rette vej - både med gruppen og med EOS Polen," konkluderer Miastkowska. Og EOS Slovenien har netop fået tildelt certificeringen "Advanced Socially Responsible Employer", som er baseret på den europæiske standard for bæredygtighedsrapportering (ESRS).

Det er øjeblikke som disse, der giver en følelse af stolthed, fordi de viser, at bæredygtighed gør en forskel. Žgur har et passende Steve Jobs-citat: "De mennesker, der er skøre nok til at tro, at de kan ændre verden, er dem, der gør det." Det kunne være begyndelsen på en jobbeskrivelse for ESG-eksperter.