Fair gældsinddrivelse: Et spørgsmål - EOS har konkrete svar.

For mange mennesker betragtes gældsinddrivelsesvirksomheder og social ansvarlighed som modsætninger, hvilket overvejende skyldes, at gældsinddrivelse ofte er ledsaget af konflikter. For ikke kun at yde egne kunder retfærdighed, men også over for misligholdende forbrugere, stiller EOS Group konstant sig selv spørgsmålet: Hvordan kan en retfærdig behandling af disse forbrugere se ud?

Som svar på spørgsmålet har EOS udtænkt fem principper for fair og ansvarlig behandling, som fremover vil gælde for alle medarbejdere i koncernen. I henhold til den internationale politik er EOS forpligtet til at bruge et enkelt og ligetil sprog og til at handle på en ansvarlig og taktfuld måde.

Flere nationale initiativer er også på plads på tværs af de enkelte datterselskaber, som imødekommer de lokale behov hos misligholdende forbrugere og støtter dem i at finde bæredygtig gældssanering. Fokus for disse initiativer er at levere tjenester, der har til formål at beskytte sårbare misligholdende forbrugere. Mennesker i svære økonomiske situationer på grund af alvorlig sygdom er blandt dem, der anses for at være sårbare.

Hvis f.eks. en misligholdende forbruger i Schweiz ikke kan afvikle udestående gæld på grund af sygdom eller andre omstændigheder, kan man med en personlig gældsrådgivningstjeneste forsøge at skabe en gældssaneringsplan, der passer til den misligholdende forbrugers individuelle situation. Også i Spanien og Rumænien tilbyder EOS særligt sårbare misligholdende forbrugere en personlig rådgivningsservice og fleksible, tilpassede betalingsplaner. I tilfælde af særligt alvorlige økonomiske vanskeligheder kan der aftales rabat på det udestående beløb eller suspension af gældsinddrivelsen. EOS arbejder også på et program i Polen, der vil tilbyde psykologisk støtte til mennesker i personlige kriser.

Selvom store økonomiske vanskeligheder er undtagelsen, værdsætter et stort antal misligholdende forbrugere hurtig og anonym behandling af betalingsprocessen Digitale portaler giver dem derfor mulighed for at løse deres problemer via selvbetjening og uden at skulle engagere en EOS-medarbejder. En direkte betaling kan foretages hurtigt og bekvemt uden at skulle logge ind. EOS i Tyskland giver mulighed for betaling på farten i nogle få trin via en smartphone eller derhjemme på en computer. En lang række betalingsmuligheder er tilgængelige, herunder kreditkort, Apple Pay eller PayPal. Målet er at gøre en ubehagelig situation så behagelig som muligt for de involverede – og samtidig vise, at gældsinddrivelse og social ansvarlighed ikke udelukker hinanden.