Zašto ćete zahvaljujući digitalnim opomenama brže dobiti vaš novac.
Potpuno automatizovani prijateljski podsjetnici umjesto staromodnih pisama: Pomoću sistema digitalnih opomena preduzeća mogu reagovati brže, efikasnije i na više personalizovan način na obavještenja o kašnjenjima u plaćanju ili neizvršenju plaćanja. No, samo djelić evropskih kompanija koriste ovu prednost.
Ako su dosadne e-poruke poslane u zadnji tren jedino što vam pada na um kada se spomene GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka), promakla vam je poenta:
mnoge kompanije su se konačno latile ozbiljnog digitalnog proljetnog čišćenja. Zastarjeli poslovni procesi se testiraju, što predstavlja dobru priliku za efikasniju i digitalnu modernizaciju. Posebno kada se radi o upravljanju neizmirenim obavezama, evropske kompanije imaju na čemu poraditi: tokom 2017. godine samo 18 % evropskih kompanija je koristilo sisteme digitalnih opomena, prema EOS studiji "European Payment Practices". Kompanije daju novac na nekoliko načina: Digitalne opomene ne samo da rezultiraju blagovremenijim plaćanjima, nego dovode i do uštede na troškovima naplate za kompanije i snižavaju administrativne troškove i stope pogrešaka prilikom rukovanja dugovima klijenata.
Stupanje GDPR-a na snagu testira poslovne procese.
Iako je računovodstvo zasnovano na računarima uvelike postalo standard, mnoge kompanije ne posjeduju efikasan način za rukovanje kašnjenjima s izvršenjem. Umjesto toga, mnoge procedure opomena i dalje se zasnivaju na ljudskoj interakciji. Trenutak istine stiže kada kompanije u skladu sa zahtjevima GDPR-a kreiraju dokumentaciju u vezi s lokacijama na kojima se pohranjuju svi podaci o klijentima i načinima na koji se ti podaci obrađuju. Pitanje koje si postavljaju je: Da li stvarno moramo proći toliko mnogo koraka sklonih pogreškama da bismo zatražili novac koji nam klijenti duguju?
Ono što menadžeri u kompanijama često zaboravljaju je: Pouzdan sistem opomena ne samo da poboljšava likvidnost. On također štedi novac smanjujući gubitak klijenata jer uspostavljanje konstruktivnog dijaloga s klijentima u ranoj fazi pomaže da ih se zadrži — a zadržavanje klijenata je jeftinije od pridobijanja novih.
Ono što menadžeri u kompanijama često zaboravljaju je: Pouzdan sistem opomena ne samo da poboljšava likvidnost. On također štedi novac smanjujući gubitak klijenata jer uspostavljanje konstruktivnog dijaloga s klijentima u ranoj fazi pomaže da ih se zadrži — a zadržavanje klijenata je jeftinije od pridobijanja novih.
Naplata dugova zahtijeva drugačiji pristup danas.
Godina 2018. predstavlja dobar trenutak za kompanije da se zamisle o uvođenju potpuno digitalnog sistema opomena. To bi također omogućilo kompanijama da reaguju na mijenjanje zahtjeva klijenata koje je posljedica inovacija u elektronskoj trgovini, koja sve čini jednostavnijim, neformalnijim i prijateljski nastrojenim, iako se i dalje sve temelji na čisto racionalnim poslovnim procesima koji se zasnivaju na velikim podacima i algoritmima.
Kompanije često šalju opomene prebrzo i drastično putem e-poruka ili pisama s masivnim zaglavljima u kojima stoji natpis kao što je OPOMENA NA PLAĆANJE i aluzijama na dodatne troškove plaćanje, kamate, pa i sudski postupak. U ljudskoj je prirodi da klijenti mogu reagovati prkosno i defanzivno kada kasne s plaćanjima. Zapravo, većina kašnjenja s izvršenjem javlja se iz prilično trivijalnih razloga: Faktura je možda jednostavno previđena jer je bila na samom dnu pošiljke ili se nalazila u prilogu e-poruke koja je greškom izbrisana. Ili su klijenti jednostavno zaboravili da su kupovinu obavili na račun, a ne putem PayPala ili kreditne kartice kao obično.
Čak i ako terećenje bude neuspješno, to može biti rezultat nesretne slučajnosti: tekući račun je možda ušao u minus tačno na dan dospijeća. Ili je klijent morao naručiti novu kreditnu karticu jer je stara kartica koja je korištena za narudžbu ukradena ili blokirana.
Kompanije često šalju opomene prebrzo i drastično putem e-poruka ili pisama s masivnim zaglavljima u kojima stoji natpis kao što je OPOMENA NA PLAĆANJE i aluzijama na dodatne troškove plaćanje, kamate, pa i sudski postupak. U ljudskoj je prirodi da klijenti mogu reagovati prkosno i defanzivno kada kasne s plaćanjima. Zapravo, većina kašnjenja s izvršenjem javlja se iz prilično trivijalnih razloga: Faktura je možda jednostavno previđena jer je bila na samom dnu pošiljke ili se nalazila u prilogu e-poruke koja je greškom izbrisana. Ili su klijenti jednostavno zaboravili da su kupovinu obavili na račun, a ne putem PayPala ili kreditne kartice kao obično.
Čak i ako terećenje bude neuspješno, to može biti rezultat nesretne slučajnosti: tekući račun je možda ušao u minus tačno na dan dospijeća. Ili je klijent morao naručiti novu kreditnu karticu jer je stara kartica koja je korištena za narudžbu ukradena ili blokirana.
Samouslužni portali oslobađaju resurse u kompanijama.
Bez obzira iz kojeg razloga: dobar sistem opomena automatski reaguje na takve slučajeve u obliku prijateljskih poruka bez birokratskih termina: Žao nam je, nismo uspjeli teretiti Vašu kreditnu karticu — kliknite ovdje da ažurirate svoje platne informacije i pokušat ćemo ponovo. U ovoj poruci se ni ne spominju izrazi poput ‘opomene’ ili ‘opomene na plaćanje’. Radi se o prostoj prijateljskoj e-poruci koja glasi: Nema problema, u ovom ubrzanom digitalnom svijetu svi ponekad izgubimo stvari iz vida.
Idealno bi bilo da poveznica u e-poruci vodi klijenta do samousložne internetske stranice na kojoj mogu ažurirati svoje podatke i pokrenuti novi proces plaćanja ili izvršiti plaćanje na licu mjesta. Za klijente to znači da se moraju nositi s manje papirologije i provesti manje vremena na telefonu, a transakcije se obavljaju brže i jeftinije, što povećava broj uspješnih naplata u računovodstvenom odjeljenju kompanije.
Što više osoblje mora intervenisati u proces digitalnih opomena, to je veći rizik da će pisme klijentima biti ignorisana ili kasniti, te da će se cijeli proces zaustaviti, što ne samo da smanjuje likvidnost, već i iritira i živcira klijente mnogo brže u današnjem vremenu nego što je bio slučaj nekoliko godina unazad. Razlog leži u činjenici da su nas sve razmazili dobro organizovani pioniri elektronske trgovine koje koristimo u svakodnevnom životu.
Mogućnost pristupa bazi podataka o klijentima, narudžbama i platnim transakcijama u svakom trenutku, primanje ažuriranja uživo u vezi s narudžbom i statusi dostave, te širok izbor opcija digitalnog plaćanja uključujući izravno terećenje, kreditnu karticu, PayPal i trenutne prenose: klijenti se svakodnevno susreću s potpuno digitalizovanim poslovnim procesima zasnovanim na podacima, tako da su sve osjetljiviji na sve što ima veze s papirologijom i birokratijom.
Idealno bi bilo da poveznica u e-poruci vodi klijenta do samousložne internetske stranice na kojoj mogu ažurirati svoje podatke i pokrenuti novi proces plaćanja ili izvršiti plaćanje na licu mjesta. Za klijente to znači da se moraju nositi s manje papirologije i provesti manje vremena na telefonu, a transakcije se obavljaju brže i jeftinije, što povećava broj uspješnih naplata u računovodstvenom odjeljenju kompanije.
Što više osoblje mora intervenisati u proces digitalnih opomena, to je veći rizik da će pisme klijentima biti ignorisana ili kasniti, te da će se cijeli proces zaustaviti, što ne samo da smanjuje likvidnost, već i iritira i živcira klijente mnogo brže u današnjem vremenu nego što je bio slučaj nekoliko godina unazad. Razlog leži u činjenici da su nas sve razmazili dobro organizovani pioniri elektronske trgovine koje koristimo u svakodnevnom životu.
Mogućnost pristupa bazi podataka o klijentima, narudžbama i platnim transakcijama u svakom trenutku, primanje ažuriranja uživo u vezi s narudžbom i statusi dostave, te širok izbor opcija digitalnog plaćanja uključujući izravno terećenje, kreditnu karticu, PayPal i trenutne prenose: klijenti se svakodnevno susreću s potpuno digitalizovanim poslovnim procesima zasnovanim na podacima, tako da su sve osjetljiviji na sve što ima veze s papirologijom i birokratijom.
Mala i srednja preduzeća gube veliku količinu likvidnosti.
Nekoliko studija ukazuje na veličinu problema: u većini je kompanija previše obrtnog kapitala vezano, a neplaćeni računi su značajan faktor u tome. Problem je međunarodne prirode: u nordijskim zemljama (Švedskoj, Finskoj, Norveškoj i Danskoj) obrtni kapital koji je vezan u kompanijama premašuje evropski prosjek za oko trećinu, prema studiji koju je provela financijska grupacija Nordea. Zaključeno je da su 184 kompanije koje su učestvovale u studiji mogle osloboditi 65 milijardi eura ako bi bolje upravljale obrtnim kapitalom.
Povećana svijest o prednostima povezanim s efikasnijom naplatom potraživanja prisutna je u zemljama u kojoj likvidnost igra značajnu ulogu, pokazuje studija “European Payment Practices”: na vrhu liste je Španija, u kojoj 58 % kompanija koristi sistem digitalnih opomena. No, među vodećim se nalaze i Mađarska i Švicarska (53 %). S druge strane, izgleda da si većina kompanija u Njemačkoj i dalje može priuštiti održavanje statusa quo: samo 3 % kompanija u Njemačkoj tokom 2017. godine je koristilo potpuno digitalizovane sisteme opomena.
Povećana svijest o prednostima povezanim s efikasnijom naplatom potraživanja prisutna je u zemljama u kojoj likvidnost igra značajnu ulogu, pokazuje studija “European Payment Practices”: na vrhu liste je Španija, u kojoj 58 % kompanija koristi sistem digitalnih opomena. No, među vodećim se nalaze i Mađarska i Švicarska (53 %). S druge strane, izgleda da si većina kompanija u Njemačkoj i dalje može priuštiti održavanje statusa quo: samo 3 % kompanija u Njemačkoj tokom 2017. godine je koristilo potpuno digitalizovane sisteme opomena.