Szukaj
Uczciwa windykacja: konsument zalegający z płatnością reguluje swoją należność wygodnie i anonimowo na ekranie telefonu.
  • Jak postępować z konsumentami zalegającymi z płatnością? EOS jest świadomy swojej odpowiedzialności.
  • Jednolita polityka działania obowiązująca w całej Grupie zapewnia, że konsumenci zalegający z płatnościami są traktowani uczciwie i z szacunkiem.
  • Dodatkowe inicjatywy w poszczególnych krajach chronią wyjątkowo wrażliwe grupy konsumentów przed nadmiernym obciążeniem finansowym.
  • Cyfrowe portale takie jak myEOS pozwalają konsumentom zalegającym z płatnością uregulować należność szybko i anonimowo.
W opinii wielu osób działalność firm zajmujących się windykacją i społeczna odpowiedzialność nie idą ze sobą w parze, co jest związane z faktem, że dochodzenie należności jest często kojarzone z konfliktem. Żeby jednak zadbać nie tylko o interes naszych własnych klientów, ale także konsumentów zalegających z płatnością, Grupa EOS regularnie stawia sobie pytanie: jak może wyglądać uczciwe traktowanie dłużników?

Długofalowe uwolnienie od zadłużenia, wsparcie w sytuacjach kryzysowych.

Jako odpowiedź na to pytanie, EOS sformułował pięć zasad uczciwego i odpowiedzialnego traktowania konsumentów, które odtąd będą obowiązywały każdego pracownika Grupy. W ramach tej międzynarodowej polityki EOS zobowiązał się do używania prostego i zrozumiałego języka oraz postępowania w duchu odpowiedzialności i taktu.

Dodatkowo istnieje wiele krajowych inicjatyw poszczególnych oddziałów krajowych EOS, które mają na uwadze lokalne potrzeby konsumentów zalegających z płatnością i wspierają ich na drodze do trwałego wyjścia z zadłużenia. Szczególne znaczenie mają tu działania mające na celu ochronę wrażliwych grup konsumentów. Jako wrażliwi konsumenci traktowane są na przykład osoby, które popadły w kłopoty finansowe ze względu na poważną chorobę.
PowiększeniaPowiększenia
Uczciwa windykacja: dwóch pracowników EOS rozmawia o tym, jak traktować konsumentów w duchu odpowiedzialności.
W wielu krajach EOS stworzył programy mające na celu ochronę szczególnie wrażliwych grup konsumentów.

Indywidualne rozwiązania w trudnych sytuacjach. 

Jeśli na przykład konsument zalegający z płatnościami mieszkający w Szwajcarii nie jest w stanie regulować swoich należności ze względu na chorobę lub inną kryzysową sytuację życiową, poprzez indywidualne porozumienie można spróbować uzgodnić odpowiedni plan spłaty, dopasowany do konkretnej sytuacji konsumenta. Również w Hiszpanii i Rumunii EOS oferuje szczególnie wrażliwym grupom konsumentów indywidualną opiekę i elastyczne, dostosowane do sytuacji konsumenta plany spłaty. A jeśli sytuacja konsumenta jest naprawdę ciężka, wówczas możliwe jest umorzenie dochodzonej należności lub odstąpienie od czynności windykacyjnych. Natomiast z myślą o osobach, które znajdują się w kryzysie osobistym, oddział EOS w Polsce opracowuje program oferujący wsparcie psychologiczne.

Anonimowe załatwianie spraw przez portal samoobsługowy.

Poważne tarapaty finansowe są mimo wszystko wyjątkową sytuacją – w pozostałych przypadkach konsumenci cenią sobie opcję szybkiego i anonimowego uregulowania płatności. Cyfrowe portale oferują im możliwość samodzielnego załatwienia sprawy na zasadzie samoobsługi, bez konieczności angażowania pracownika EOS. Bezpośrednią płatność można wykonać wygodnie i szybko bez logowania się. W niemieckim oddziale EOS wysokość raty można wybrać kilkoma kliknięciami za pomocą suwaka na ekranie telefonu lub komputera. Następnie można wybrać jedną z wielu metod płatności, np. kartą kredytową, Apple Pay lub PayPal. System zaprojektowany jest tak, aby tę nieprzyjemną sytuację uczynić możliwie przyjemną – i przy okazji udowodnić, że windykacja i społeczna odpowiedzialność nie wykluczają się.

Twoja organizacja szuka firmy windykacyjnej, która działa odpowiedzialnie? Skontaktuj się z nami.

Autorzy zdjęć: EOS