Digital betaling: Europas virksomheder sakker bagud

Kun 28 % af de europæiske virksomheder tilbyder digitale betalingsmetoder ifølge EOS-undersøgelsen – over 75 % af befolkningen vil bruge digitale betalingsmetoder inden 2023 ifølge en prognose fra dataleverandøren Statista. “Virksomheder, der ikke tilpasser sig denne udvikling, bringer deres konkurrenceevne i fare. Navnlig klassiske store virksomheder er nødt til at udbyde sådanne funktioner, især e-tegnebogsløsninger”, siger Klaus Engberding, adm. direktør for EOS-gruppen, “men mange virksomheder sakker bagud.”

Der er klare regionale forskelle. I Vesteuropa tilbyder en tredjedel af alle virksomheder (32 %) digitale betalinger – en stigning på seks procentpoint i forhold til det foregående år. I de østeuropæiske lande er det kun godt en fjerdedel (26 %) – i det foregående år var det stadig 30 %.

Særligt beskedent er udbuddet, når man betaler med e-tegnebogstjenester. For privatkunder tilbyder kun 6 % af de europæiske virksomheder en sådan funktion og for erhvervskunder kun 3 %. De mest almindelige er onlineoverførsler via tredjepartsudbydere. Her er andelen 20 % for private kunder og 24 % for virksomheder. Mobilbetaling er steget på et lavt niveau: Dens andel er steget fra 5 % til 7 %. Også her er der imidlertid en oplagt kløft mellem øst og vest: I de vesteuropæiske lande er andelen steget fra 6 % til 10 %, mens den i øst forbliver uændret på 5 %. Kryptovaluta spiller næsten ingen rolle med blot 1 %.

“Den endelige introduktion af PSD2 burde få virksomhederne til at udvide deres digitale betalingstilbud”, siger Engberding. “Med indførelsen af den nye forordning skal de alligevel evaluere deres eksisterende tilbud”. Hver enkelt betalingstjenesteudbyder kræver f.eks. en licens fra den tyske føderale finanstilsynsmyndighed (BaFin) eller den tilsvarende tilsynsmyndighed i et andet EU-land. Fra den 14. september er den såkaldte stærke kundeautentificering også obligatorisk: Kunder skal bekræfte to sikkerhedsaspekter ved online- og kortbetalinger, f.eks. en PIN-kode og en TAN, og TAN kan kun genereres digitalt. TAN-lister på papir er derefter ikke tilladt længere. Virksomheder, der ikke tilbyder PSD2-kompatible betalinger pr. 14. september, vil blive mødt med bøder og afgifter.

“Forvirring blandt kunderne i de kommende måneder er uundgåelig. Kendte betalingsprocesser og bankapps fungerer pludselig ikke længere som sædvanligt”, siger Engberding. “Cybersikkerhed er ikke altid belejlig – men der er intet alternativ. Hvis vi ønsker de e-handelsinnovationer, der er mulige med PSD2, er der ingen vej uden om den.”