EOS использует AI — безопасно и ответственно.

В сфере взыскания задолженности EOS использует AI для классификации входящих электронных писем, быстрого определения запросов отправителей и точной маршрутизации каждого случая. EOS также применяет расшифровки звонков и аналитику для поддержки колл-центров и специалистов по взысканию. Это стало возможным благодаря генеративному AI-ассистенту SofiK на платформе K+ — платформе управления дебиторской задолженностью, разработанной EOS в Румынии. Команды по обеспеченным и необеспеченным инвестициям также используют классические модели машинного обучения для создания прогнозов и оценок на основе данных, которые, например, помогают при ценообразовании в процессе приобретения NPL-портфелей.

Сегодня AI уже усиливает многие внутренние функции — от проактивной защиты от кибератак и повышения производительности и обработки информации до поддержки юридического отдела с помощью AI-ассистированного составления и проверки договоров. В области Group Governance мы выборочно применяем AI для создания кратких актуальных обзоров ландшафта киберугроз и оптимизации управления политиками.

Кроме того, мы используем AI для создания коммуникационного контента и выполнения переводов. Мы планируем расширить использование AI в анализе нормативных требований, процессах управления рисками и аудита, базовых проверках Know Your Customer (KYC) и поиске данных для усиления защиты данных.

На первом этапе политика EOS в области AI устанавливает обязательную framework-систему, соответствующую требованиям EU AI Act и GDPR. В соответствии с этой политикой все планируемые AI-решения должны проходить проверку до начала использования. Такая проверка проводится ответственными профильными владельцами и/или пользователями AI в координации с локальными специалистами по защите данных и руководством. Кроме того, Group Governance контролирует процессы на уровне всей Группы.

После этого команды по защите данных в национальных подразделениях и/или EOS Holding проводят оценку каждого AI-решения на основе рисков, классифицируют его и при необходимости относят к регулируемым категориям в соответствии с AI Act. Политика также определяет внутренние процессы утверждения и предоставляет практические рекомендации. Чётко определённые роли, обязанности и процессы обеспечивают безопасное использование AI.

Расширение компетенций сотрудников — ещё один ключевой элемент нашей системы AI-комплаенса. Эксперты по корпоративному управлению, комплаенсу, кибербезопасности и защите данных на уровне Holding и национальных подразделений выступают в роли мультипликаторов, активно распространяя свои знания по всей организации. Мы также обучаем каждого сотрудника ответственному использованию одобренных AI-инструментов.

Подразделение Group Governance определяет framework использования AI и обеспечивает единые стандарты во всех странах и бизнес-подразделениях. Локальные управляющие директора и специалисты по защите данных в каждой национальной организации отвечают за внедрение AI-политик EOS на местах, особенно за оценку и документирование конкретных AI-кейсов. Благодаря нашему governance-сообществу мы остаёмся в тесном контакте со специалистами, что позволяет нам поддерживать и отслеживать текущие изменения. Это гарантирует строгий контроль всех наших бизнес-моделей и связанных с ними AI-рисков — от традиционных фидуциарных услуг до деятельности в качестве инвестора NPL.

Мы рассматриваем AI-управление как динамический процесс. Это означает, что мы постоянно отслеживаем как технологические достижения, так и изменения нормативных требований. Благодаря тесному взаимодействию с внутренними специалистами и консультациям с внешними экспертами и государственными органами мы поддерживаем гибкую framework-систему, позволяющую проактивно реагировать на новые вызовы. Однако наша цель — не только реагировать, но и заранее выявлять тенденции и стимулировать инновации. В настоящее время наибольший потенциал AI мы видим в программировании, андеррайтинге и оптимизации вспомогательных функций.