This is how Hrvatski Telekom creates cash flow from receivables.
Hrvatski Telekom is the largest private investor in Croatia. To boost its financial position, the Group sells parts of it receivables to EOS Matrix.
The Pelješac bridge is one of the most ambitious construction projects yet undertaken by the Croatian state: about 2.4 kilometers long and with a projected cost of 420 million euros, this construction will from 2022 connect the two previously separated parts of the country. Telekom is investing almost twice as much in a connection of a different kind – the company has ensured that almost 60 percent of Croatian households can surf at more than 30 megabytes per second.
Hrvatski Telekom has connected around 375,000 households to the fiber-optic network. Since March 2018, this provider has been one of the first in Europe to offer Internet access with a download and upload speed of one gigabit per second. The Group is also setting new standards in mobile communications – in 2017, the independent market researchers P3 rated Hrvatski Telekom’s network the best in terms of voice quality and data services.
Receivables management to improve financial results
“We have invested around 810 million euros in the past four years. This makes us the largest private investor in the country,” says Chief Financial Officer Daniel Daub. He wants to be providing around one million households with high-speed Internet by 2020. “What this means, is that we alone implement 70 percent of the European digital agenda for Croatia.”
“We began outsourcing part of our receivables processing ten years ago. The result is that we are able to optimize processes and focus more on our core business,” explains Blaženka Klobas, Customer Finance Director at Hrvatski Telekom. “The ultimate goal is to further improve our financial performance.”
“To start with, we used call center services for fiduciary debt collection," says Klobas. When it came to choosing a service provider, Hrvatski Telekom set a number of criteria: “Receivables management is an extremely sensitive issue. We do not merely want our service provider to have modern software and a sufficient number of employees.
From fiduciary debt collection to forward flow sale
They set great store by well-trained call center employees whose only job is to speak to customers on the phone. “They should be skilled negotiators who are capable of communicating with empathy. And we expect the call center to be open all day.” After visiting the company in person, Hrvatski Telekom was satisfied that EOS meets all of these expectations. “We have a team of 25 call center employees who are specially trained to work with customers from the telecommunications sector,” explains Barbara Cerinski, Managing Director of EOS Matrix in Croatia.
In 2015, Hrvatski Telekom switched their outsourcing to EOS from fiduciary collection to forward flow sales. “We did a cost-benefit analysis beforehand, which indicated that there are benefits to selling receivables. We generate immediate cash flow from debt, which improves our EBITDA and our balance sheet,” explains Klobas.
Every customer complaint is followed up
These sales also helps Hrvatski Telekom lower costs. “It eliminates the expenses of recovery and legal proceedings with customers who default on their their bills over a long period of time,” says the Customer Finance Director. Hrvatski Telekom is now regularly selling receivables that have been overdue for an average of six months. Part of the professional approach of EOS is to respond consistently to customer complaints. “Every now and then, consumers contest their debts when we call them. We examine every complaint in great detail and solve it in the interests of the customer,” says the Managing Director of EOS Matrix.
Hrvatski Telekom is completely satisfied with the services it receives from its service provider. “The fact that we have been working together this long shows that we really value our collaboration with EOS,” says Klobas. “We are convinced that we will keep on working together to our mutual satisfaction.”
Copyright: Timor Šatara, PR
Annak érdekében, hogy a honlapon nyújtott szolgáltatások használatát komfortosabbá tegyük Önnek, a honlapunkon cookie-kat (sütiket) használunk. -Ezek közé tartoznak a honlap működéséhez nélkülözhetetlen cookie-k, melyeket anonimizáltan, statisztikai célokra használunk, a kényelmi beállításokat szolgáló cookie-k, valamint az érdeklődési körének megfelelő, személyre szabott tartalmak biztosítására szolgáló cookie-k (marketing célú cookie). Ön döntheti el, hogy engedélyezi-e a statisztikai, a kényelmi, valamint a marketing célokból használt cookie-kat. Továbbá bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja hozzájárulását azáltal, ha a honlap alján található Cookie-beállítások megváltoztatására kattint. További információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban és impresszum találhat.
Nélkülözhetetlen
Nélkülözhetetlen cookie-kat használunk. Ezek a cookie-k a honlap működéséhez és az alapvető funkcióinak ellátásához szükségesek. Különösen a honlapunk biztonsággal kapcsolatos funkcióit teszik lehetővé.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Cookieconsent_status
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Szükséges cookie a hozzájárulási banner bejegyzéseinek mentéséhez.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Hozzájárulás tárolása
A weboldal kifogástalan működése
60 nap
Eszköz neve
Java Session Cookie
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Véletlenszerűen generált munkamenetszám, amely elengedhetetlen az alkalmazásszoftver megfelelő működéséhez.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
A weboldal kifogástalan működése
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Kényelmi
Ha engedélyezi a kényelmi cookie-kat, könnyebbé tehetjük az Ön számára a honlapunk használatát. Ha később újra ellátogat a honlapunkra vagy használja a szolgáltatásainkat, a honlap automatikusan felismeri, hogy Ön korábban már felkereste azt, és az Ön által létrehozott beállításokat is automatikusan azonosítja, így Önnek nem kell újra kiválasztania azokat.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Visitor
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Ezt a cookie-t arra használjuk, hogy megkönnyítsük Önnek a weboldal használatát.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Szolgáltatás optimalizálása, javítása
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Eszköz neve
NEW_Visitor
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Ezt a cookie-t arra használjuk, hogy megkönnyítsük Önnek a weboldal használatát.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Szolgáltatás optimalizálása, javítása
A weboldal kifogástalan működése
1 nap
Statisztikai
Statisztikai cookie-kat használunk, hogy a szolgáltatásainkat javítsuk, valamint biztosítsuk az igényeken alapuló dizájnt és a holnap folyamatos optimalizáltságát.Ennek érdekében anonimizált adatokat gyűjtünk statisztikai és analitikai célokra, például a honlap látogatottságának és a felhasználók viselkedésének meghatározására, valamint a tartalmaink és a honlapélmény alakítására és fejlesztésére.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
nmstat
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
Ez a cookie az aktuális munkamenet azonosító karakterláncát tartalmazza. Ez nem személyes információkat tartalmaz arról, hogy melyik aloldalakra lép be a látogató – ezt az információt a látogatói élmény optimalizálására használjuk.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
399 nap
Eszköz neve
AWSELB
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
A cookie biztosítja, hogy az ugyanazon munkamenetből származó összes statisztika egybefüggően kerüljön összegyűjtésre.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet vége
Eszköz neve
siteimproveses
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
Ez a cookie a látogató weboldalon tett látogatása során megtekintett oldalak sorrendjének nyomon követésére szolgál.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, weboldal statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
MMunkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Marketing
Annak érdekében, hogy az Ön számára lényeges és az érdeklődési körének megfelelő tartalmakat nyújthassunk, marketing cookie-kat használunk.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Facebook Pixel
Eszközszolgáltató
Meta Platforms Ireland Limited
Eszközszolgáltató
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ireland
Eszköz leírása
Ez a cookie arra szolgál, hogy a Meta reklámokat jelenítsen meg, mérje és javítsa a reklámok relevanciáját, valamint reklámtermékeket kínáljon a Meta felületén.
Feldolgozott adatok
Megtekintett hirdetések | Meglátogatott oldalak | Böngészőinformációk | Facebook cookie-információk | Facebook felhasználói azonosító | Földrajzi hely | Eszközinformációk | HTTP fejlécek | Interakciók hirdetésekkel, szolgáltatásokkal és termékekkel | IP-cím | Marketinginformációk | Felhasználási adatok és felhasználói viselkedés | Pixel azonosító | Hivatkozó URL | Felhasználói ügynök
Adatfeldolgozás célja
Elemzés | Konverziókövetés | Marketing | Közösségi média | Reklám
Ez a cookie arra szolgál, hogy névtelen jelentéseket készítsen a weboldal közönségéről és a célzott reklámozás lehetőségéről, beleértve a retargetinget is.
Feldolgozott adatok
Eszközinformációk, böngészőinformációk, IP-cím, hivatkozó URL és időbélyeg.